Pais, mães, dirigentes, líderes, gerentes, supervisores,
diretores devem ser justos, firmes e exigentes sem deixar de ser generoso,
educado e gentil. A expressão desses comportamentos não deve ser excludente.
Ambos podem e devem existir na mesma pessoa.
Em minhas visitas pelas regionais percebi que um colega nosso
achava que era mal visto por sua equipe por ser exigente demais. Ele achava que
a sua exigência e determinação em cobrar de cada um suas tarefas podia estar
afetando sua popularidade perante a turma da loja. Bom, dito isso pensei cá com
meus botões e pensei em algumas habilidades indispensáveis de um gestor:
capacidade de ensinar sempre, tom de voz e comunicação.
O gerente de loja deve ter disposição de ensinar seus
liderados com paciência e empatia as tarefas a serem realizadas em loja
partindo da compreensão da realidade que cerca nossa loja, nossa plataforma e
nossa empresa como um todo. Cabe ao gerente ter um visão abrangente do nosso
negócio e que seja capaz de transmitir informações e conhecimentos do fiscal de
loja ao gerente administrativo que conscientize o os faça ver e entender o que
precisamos de cada um deles.
Um gerente de loja jamais deve transigir com o erro, com a
desídia, com a falta de comprometimento, porém deve saber tratar bem as pessoas
e tomar muito cuidado na forma de falar, na maneira de expressar suas
exigências e de manifestar sua firmeza. A justiça, a firmeza e a exigência são
completamente compatíveis com a amabilidade e a polidez no trato com os
colaboradores.
A causa da maioria dos nossos problemas nessa área e a falta
e/ou a comunicação errada. Sei que liderar não é fácil. Essa é uma das
habilidades mais difíceis e que exige um alto grau de treinamento. Treino todos
os dias em ser uma pessoa melhor, fazer o certo e consequentemente ser um
profissional melhor. Desafio-me sempre a superar minhas próprias barreiras e
chamo você a se desafiar também.
Um forte abraço e boa semana!!!
Gualter de Oliveira Rocha
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