Convergência de pontos de venda e mobilidade são as principais tendências para o Varejo em 2012

Convergência de pontos de venda e mobilidade são as principais tendências para o Varejo em 2012

23/03/2012

O Grupo ASSA, companhia líder na transformação de processos de negócio, aponta que a principal tendência para o Varejo brasileiro em 2012 é a convergência dos canais de venda, o chamado Omnichannel (Oni-canal). Com uma abordagem mais eficiente do cliente, padronização de processos e preços, e mudança conceitual de foco (do produto para o cliente) – tudo suportado por muita tecnologia – o setor já percebe a necessidade de mudança gerada por esse novo cenário de competitividade.

Para o Grupo ASSA, os sistemas convencionais (Sistemas de Suporte à Operação) de tecnologia continuarão a ser utilizados em conjunto ao desenvolvimento de soluções específicas, novos aplicativos e Cloud Computing. E as novas ferramentas, por sua vez, irão se configurar como viabilizadores operacionais, a exemplo do QR Code e do RFID. “A TI tem o desafio de prover o Varejo com soluções customizadas para atender às necessidades de margem reduzida de lucro e interesses do consumidor”, comenta Marcio Caputo, vice-presidente do Grupo ASSA. “É preciso associar os antigos sistemas às novas aplicações, o que fará com que o setor aumente sua eficiência operacional e mantenha sua margem de lucro”.

Conheça as quatro tendências importantes para o Varejo brasileiro e mundial, em 2012, para a companhia:

. Omnichannel: o conceito está baseado na igualdade entre canais como loja física e loja virtual, seja esta última na internet ou móvel. Assim, o cliente interage com o Varejo de diversas formas e, ao mesmo tempo, conhece o produto na loja e compra pela internet, ou o conhece pela internet e compra na loja, ou compra pelo celular, ou pesquisa o preço na loja concorrente mais próxima, entre inúmeras outras possibilidades. Neste conceito, ‘mobilidade' torna-se uma palavra fundamental e, o celular, um grande aliado nas compras e pesquisas. É neste modelo de negócio que o Cloud Computing torna-se um mecanismo fundamental para proporcionar flexibilidade para atendimento das demandas da empresa com baixo investimento.


. Marketing one to one: usar as informações disponíveis dos clientes (internas e externas à empresa) da forma mais personalizada possível. Essa evolução faz com que o cliente receba ofertas e benefícios personalizados, via SMS, e-mail etc. Significa associar novos dispositivos ao sistema já disponível para que a experiência do consumidor seja única, aumentando em muito as chances de atraí-lo para a efetivação do negócio.


. A loja não é mais o único ponto de venda: estudos do comportamento dentro da loja indicam como criar pontos de inspiração, desde a entrada até o momento da saída. O ambiente físico deve ser o lugar da experiência de compra para o consumidor - que o inspire a comprar e não sendo mais seu meio principal de acesso ao produto. A loja conceito garante ao consumidor a sensação física da compra, mas o pagamento via celular ou internet, e a possibilidade de pesquisar preços sem sair de casa, garantem a compra final.
. Comprador e consumidor: muitas campanhas têm foco no consumidor, mas nem sempre o consumidor é a mesma pessoa que o comprador. É preciso olhar para os hábitos do consumidor e para as motivações do comprador. Equilibrar esses dois pontos é fundamental.

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Sobre o Grupo ASSA:
Grupo ASSA é uma companhia latino-americana líder em transformação de processos de negócios, que presta serviços de consultoria e outsourcing a grandes corporações de todo o mundo. É um dos casos emblemáticos de empreendimentos tecnológicos de alta performance nascidos na América Latina, que vem se expandido com êxito em toda a região, demonstrando sua inovação, especialização em indústria de Retail, Consumo, Healthcare, Recursos Naturais e Serviços Financeiros.


A companhia provê atualmente serviços de ‘application management’ a 54 mil usuários finais de SAP e Oracle J.D. Edwards nos cinco continentes. Fundado em 1992, o Grupo ASSA está entre o Top 10 Rising Stars® da indústria de outsourcing, segundo a IAOP (International Association of outsourcing Professionals) e conta hoje com mais de 1.200 colaboradores em oito escritórios na América Latina e representantes nos Estados Unidos e Europa.


Ao longo dos últimos anos, o Grupo ASSA tem implantado um modelo de multi-sourcing na América Latina, prestando uma combinação de serviços offshore de seus Delivery Centers em Buenos Aires, Tandil, Cidade do México, Monterrey e São Paulo, atendendo clientes como: AstraZeneca, Pfizer, Kraft Foods, Electrolux, Pernod Ricard, PepsiCo, , Telhanorte, Camargo Correa, Bayer e Amcor Rigid Plastics, entre outros. http://www.grupoassa.com.



26/03/2012 - Maxpress Net - SP