Olhando pra fora da caixa - 2 forças de Porter

Estou aqui com mais orientações a respeito de nosso trabalho fundamental e precioso. Sabemos que o papel do gerente de nossa Empresa vem mudando substancialmente e que bom que isso aconteça. Assim aproveitaremos mais as oportunidades que surgirão. Vejam só. Hoje grande parte do nosso trabalho é voltado para interior da loja tais como organização e limpeza de loja, precificação, acompanhamento de processos e procedimentos de vários tipos que se formos enumerar dará um calhamaço de coisas.

No entanto, preciso ressaltar que o que move nosso negócio nem sempre tá dentro de loja, ou seja, nosso cliente em sua grande parte está do lado de fora assim como nossos concorrentes (balizadores de nossa atuação); e precisamos convencê-lo (nossos clientes) de que nós temos o que ele precisa (deseja ou necessita). Para isso precisamos olhar para fora da loja no sentido de analisar e avaliar as práticas de mercado que estão sendo realizadas pelos diversos concorrentes que temos, e não só isso, mas também enxergar novas estratégias que podemos usar em nossas unidades a partir da observação do comportamento do consumidor dentro e fora dela.

Vejamos alguns itens que podemos observar mais e melhor:

1.       Existência de alterações legais ou mudanças na legislação em que nosso negócio está inserido que beneficiam ou não nossos concorrentes ou até mesmo nosso negócio;

2.       Como estão se comportando nossos concorrentes, quantos e quais são eles e como estão conduzindo suas práticas de precificação e estratégias de maneira geral;

3.       Quais são as principais diferenças entre o nosso negócio e a concorrência. Quantas empresas semelhantes a nossa estão abrindo lojas. Qual o impacto que isso pode causar em nossa loja e como podemos nos preparar para enfretá-los;

4.       Quais são suas fraquezas e fortalezas e como podemos tirar vantagem de um ou de outro ou atém de ambos;

5.       Qual o crescimento da nossa indústria (farmácias e drogarias). Qual o crescimento das classes de produtos que compõe nosso negócio (exemplo: fraldas geriátricas, coloração e tintura de cabelo, genéricos, dermos, etc.);

6.       Como nossos clientes gostam de comprar;

7.       O que eles mais valorizam na nossa loja e o que não valorizam tanto;

8.       Preferem comprar na concorrência por qual motivo;

9.       Valorizam marca ou valorizam preço;

10.    Compram tudo que precisam na nossa loja ou distribuem suas compras com outras lojas.

Essas são informações preciosas que só conseguiremos respondê-las se estivermos no salão da loja atendendo clientes e, principalmente, ouvindo o que eles nos dizem. Outra dica é: dediquem um tempo para analisar os concorrentes; comprem algo em suas lojas e observem a prestação de serviços deles. Sei que a grande maioria vai ficar muito feliz, pois somos bem superiores!!!

Um grande abraço a todos!

Gualter de Oliveira Rocha