A relativa perspectiva da qualidade

A despeito de que muitos empresários ainda concebem o conceito de qualidade tendo como referência o seu ponto de vista, nunca é demais informá-los que o mesmo apresenta uma definição relativista e que para o consumidor final qualidade será sempre o que atender as suas expectativas e não o contrário. Tal premissa é igualmente válida ao universo público sendo que a ótica do crivo passa a ser a do usuário final do serviço prestado pelo Estado.