Geração Y é um desafio para grandes empresas

Uma das principais preocupações atuais em grandes companhias é a adaptação de novos funcionários da geração Y que tendem a ser mais ansiosos e desejam, muitas vezes, conseguir juntar grande parte de seu dinheiro antes dos 30 anos. Décio Sonohara, CIO da Magazine Luiza, explica que a empresa possui algumas áreas de perfil mais tradicionais como o backoffice e outras não, como o call center e, por isso, é necessário que haja equilíbrio ao lidar com o choque cultural. Marcos Teixeira, CIO da TAM, complementa dizendo que a Tecnologia da Informação pode ser utilizada para controlar as regras da instituição mas, ao mesmo tempo, pode ajudar na flexibilidade das mesmas regras. Pedro Praxedes, CIO da Farmácias Pague Menos, concorda afirmando que o controle faz parte da cultura das empresas, mas que quanto mais maduro o controle, mais abertura pode-se dar. O Painel de CIOs realizado no IBM Fórum abordou, também, a nova maneira de se relacionar com os clientes que, agora, deve ter tratamento individual. Ao falar do mercado varejista, Pedro Praxedes cita que a relação pessoal seria perfeito para o varejo e essa cultura deve começar com o vendedor, que é seu cliente interno, para que ele passe para o ambiente externo. O uso da tecnologia pode ajudar desenvolvendo infraestrutura para auxiliar em pontos como a facilidade de informação de cada pessoa, identificação do cliente que está no estabelecimento e uso de mídias sociais para aproximação. Os serviços de aviação, apesar de terem problemas comuns para todos os clientes, como o call center e filas de check in, podem ser melhor ajustados individualmente, por exemplo realizando um check in e mandando para um cliente que sempre faz voos e prefere um assento específico, ou mandando promoções específicas para uma pessoa que sempre faz viagens para Fortaleza. Já o quesito de colaboração pode ser explorado de diversas maneiras. André Schneiter, CIO da Odebrecht, enfatiza que a empresa, que está presente em, aproximadamente, 18 países e possui mais de 170 mil funcionários, tem muita dificuldade na gestão de comunicação e, apesar de utilizar ferramentas tradicionais (email e portal), está modificando toda a sua estrutura, utilizando recursos de colaboração (para enviar documentos, fotos, gravações, etc), redes sociais e uma TV inspirada na TV Luiza, da Magazine Luiza. A Tam usa de diversas ferramentas para a comunicação, como portais, fóruns, lista de discussão de inovações, redes sociais, chats e emails, enquanto a Magazine Luiza, além de usar as ferramentas tradicionais, possui uma TV que tem um programa no ar todas as quintas onde o presidente e superintendentes falam de assuntos relacionados à companhia.


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17/08/2012   - Revista Executivos Financ. on-line - SP